Quando dispositivos de TI apresentam falhas, o problema pode ir muito além da necessidade de substituir uma peça: uma máquina parada pode interromper atividades, atrasar atendimentos e comprometer processos que dependem dos sistemas digitais.
Por isso, a manutenção preventiva é uma estratégia importante para órgãos públicos que desejam preservar seus equipamentos. Veja mais sobre o tema lendo o texto a seguir.
O que é manutenção preventiva de equipamentos de TI?
A manutenção preventiva consiste em um conjunto de ações realizadas periodicamente para identificar sinais de desgaste, falhas e problemas que possam comprometer o funcionamento dos equipamentos.
Ela pode envolver ações como: limpeza, atualização de sistemas, verificação de componentes, análise de desempenho, substituição programada e outras atividades.
Todavia, a frequência dessas ações depende de diversos fatores, como o tipo de equipamento e o tempo de uso. Um computador utilizado diariamente em uma área crítica, por exemplo, pode demandar um acompanhamento diferente de um equipamento utilizado eventualmente.
Ressaltando que o objetivo não é eliminar completamente a possibilidade de falhas, algo que não é possível garantir, mas reduzir riscos e aumentar a previsibilidade da operação.
Quais equipamentos precisam de manutenção preventiva?
Mas, afinal, quais equipamentos podem acabar precisando de manutenção preventiva além de computadores? Fizemos uma relação deles com os procedimentos necessários:
- Data centers: acompanhamento de servidores, sistemas de armazenamento, energia, climatização e demais componentes da infraestrutura;
- Impressoras: limpeza, substituição de componentes e verificação do sistema de impressão;
- Monitores e periféricos: inspeção de cabos, conexões e funcionamento;
- Servidores: acompanhamento de desempenho, armazenamento, temperatura, conectividade e disponibilidade.
Qual a diferença entre manutenção preventiva e corretiva?
A principal diferença está no momento em que a intervenção acontece. Na manutenção preventiva, a equipe atua antes que o problema provoque uma falha. São realizadas inspeções e ações programadas para reduzir a possibilidade de indisponibilidade.
Já a manutenção corretiva acontece depois que o equipamento apresenta algum problema. Nesse caso, é necessário identificar a causa da falha e realizar o reparo ou substituir o componente responsável.
Manutenção preventiva também envolve software?
Embora seja comum associar manutenção a componentes físicos, a parte de software também merece atenção.
Afinal, sistemas operacionais, drivers e aplicações desatualizados podem apresentar problemas de compatibilidade, desempenho e até segurança.
Nesse caso, a manutenção preventiva pode incluir desde a instalação de atualizações e correções de segurança até a verificação de configurações.
Como criar um cronograma de manutenção preventiva?
E como criar o cronograma de manutenção preventiva mais eficiente possível? Seguindo os seguintes passos:
Faça um inventário dos equipamentos
Antes de estabelecer datas e procedimentos, é fundamental saber quais ativos fazem parte do parque tecnológico.
Registre computadores, notebooks, servidores, impressoras e afins, incluindo informações como modelo, número de série, localização, responsável e data de aquisição.
Classifique os ativos por nível de criticidade
Nem todos os equipamentos têm o mesmo impacto sobre as atividades do órgão. Uma impressora em uma atividade administrativa, por exemplo, pode ter uma prioridade diferente de um servidor responsável por um sistema essencial.
Por isso, classifique os ativos de acordo com sua importância para a operação. Dessa forma, equipamentos mais críticos podem receber inspeções mais frequentes e ter procedimentos específicos para reduzir o risco de indisponibilidade.
Defina responsáveis e prazos
O cronograma também precisa indicar quem será responsável por cada manutenção e qual é o prazo para sua realização.
Essa organização evita que inspeções sejam esquecidas e facilita o acompanhamento das atividades pela equipe de TI ou pelo fornecedor responsável pelo suporte.
Registre todas as intervenções
Após cada manutenção, registre o que foi realizado, quais problemas foram identificados e quais componentes foram substituídos. Esse histórico é importante para acompanhar a evolução de cada equipamento e identificar padrões de falha.
Além disso, com o tempo, esses registros também ajudam a equipe de TI a tomar decisões mais precisas sobre reparos, substituições e renovação do parque tecnológico.
A manutenção preventiva pode exigir alterações na infraestrutura?
Embora muitas ações de manutenção preventiva estejam relacionadas diretamente aos equipamentos, algumas situações podem indicar a necessidade de atualizar ou modificar a infraestrutura de TI como um todo.
Um aumento na quantidade de dispositivos, como exemplo, pode exigir melhorias na rede, no armazenamento, na capacidade de processamento ou nos sistemas utilizados pelo órgão.
Quais órgãos públicos exigem uma manutenção preventiva mais frequente?
Hospitais, unidades de saúde, instituições financeiras públicas, órgãos de segurança, centros de atendimento ao cidadão e entidades responsáveis por grandes volumes de dados geralmente precisam manter seus serviços disponíveis continuamente e tendem a exigir um acompanhamento mais rigoroso
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