Monitorar, notificar e buscar corrigir os seguintes eventos da solução Firewall de forma proativa:
✓ Avaliação constante das regras e políticas da solução, para que a segurança seja aprimorada de forma contínua;
✓ Intrusões detectadas pelos módulos de IPS e antivírus do equipamento de Firewall;
✓ Indisponibilidade do cluster, quando houver;
✓ Indisponibilidade de VPN;
✓ Indisponibilidade dos links de Internet;
✓ Sobrecarga de processamento;
Atendimento reativo compreendendo as seguintes características:
✓ Dúvidas técnicas sobre a configuração dos componentes de hardware e software que compõem o projeto, ou outras;
✓ Atualizações de firmwares/microcódigos de todos os componentes de hardware e software da solução;
✓ Testes de performance, segurança e disponibilidade dos serviços;
✓ Inclusão/exclusão/alteração de regras, nos equipamentos Firewall, com análise crítica a fim de garantir a gestão de
mudanças no ambiente do cliente;
✓ Restauração das configurações das soluções;
✓ Criar regras de QoS para controle de tráfego de aplicações, quando aplicável;
✓ Realizar análise e diagnóstico do ambiente para resolução de problemas;
✓ Abrir e acompanhar os chamados de suporte junto aos fabricantes das soluções, quando for o caso;
Apresentação de relatório mensal das seguintes características do ambiente:
✓ Domínios mais acessados;
✓ Categorias de site mais acessadas;
✓ Relatório de malwares detectados;