Características do suporte proativo:
✓ Monitorar o tráfego de rede sem fio para identificar gargalos de largura de banda, padrões de uso e tendências que possam
exigir ajustes na configuração;
✓ Acompanhar o status e o desempenho das conexões dos clientes à rede, identificando problemas de conexão e qualidade
de sinal;
✓ Monitorar constantemente a segurança da rede sem fio para detectar tentativas de acesso não autorizado, ataques e
vulnerabilidades de segurança;
✓ Realizar backups regulares das configurações da rede e manter procedimentos de recuperação para garantir a
continuidade operacional em caso de falhas;
✓ Monitorar constantemente os pontos de acesso e corrigir eventuais falhas;
As atividades que compreendem o atendimento reativo serão:
✓ Dúvidas técnicas sobre a configuração dos componentes de hardware e software que compõem o projeto, ou outras;
✓ Atualizações de firmwares/microcódigos de todos os componentes de hardware e software da solução;
✓ Testes de performance, segurança e disponibilidade dos serviços;
✓ Verificações da qualidade e abrangência do sinal de Wi-Fi;
✓ Orientações na conectividade entre dispositivos e equipamentos do cliente;
✓ Correções de falhas ou indisponibilidades das soluções/equipamento;
✓ Monitoramento do acesso não intrusivo de conectividade e consumo de banda do acesso, sem visibilidade dos dados
trafegados pela rede;
✓ Realização de backup periódico das configurações das soluções;
✓ Restauração das configurações das soluções, quando houver necessidade;
✓ Criar regras de QoS para controle de tráfego de aplicações, quando aplicável;
✓ Manter desenho de posicionamento dos APs sob planta baixa inserida no software de gerenciamento, sempre atualizado;
✓ Gerenciar (criar, modificar, excluir) SSIDs conforme solicitação do cliente;
✓ Realizar análise e diagnóstico do ambiente para resolução de problemas;
✓ Resolução de problemas do ambiente com base nas criticidades mencionadas no acordo de nível de serviço;
✓ Abrir e acompanhar os chamados de suporte junto aos fabricantes das soluções, quando for o caso;